Política de devoluciones y garantía
Sobre devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido?
Para realizar un cambio, es necesario que el producto esté en óptimas condiciones: no pintado, ni intervenido, ni dañado. Puedes cambiarlo por productos de igual o mayor valor. Si el producto elegido tiene un valor menor, la devolución de dinero solo se realizará si el pago se hizo en efectivo; en caso contrario, el monto restante quedará como crédito para futuras compras.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido dañado?
En Pinarcis nos aseguramos de que todos nuestros pedidos estén en óptimas condiciones antes de ser despachados. Sin embargo, si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de la semana posterior a la recepción.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido. La devolución se realiza en nuestra fábrica y debes hacerlo dentro de un plazo de quince días. El importe abonado puede ser reembolsado solo si el pago se realizó en efectivo. Para pagos con tarjeta de crédito, débito o transferencia, el importe quedará como crédito para futuras compras. Ten en cuenta que el costo de envío no es reembolsable.
¿Cuál es el plazo para informar sobre desperfectos o fallas?
Tienes una semana para informar sobre cualquier desperfecto o falla.
¿Qué ocurre si faltan piezas en mi pedido?
Nuestros productos son controlados en múltiples ocasiones antes del envío. Sin embargo, si recibes un producto con piezas faltantes, por favor contáctanos. Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp: +5491156196331.
¿Los productos pintados tienen devolución?
Los productos laqueados se realizan a pedido y, por lo tanto, no tienen opción de devolución.
Sobre garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí, los productos de Pinarcis cuentan con garantía por fallas de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por golpes o usos indebidos del mueble.
Consideraciones para aplicar la garantía
Cada producto tiene usos y medidas específicas. Las dimensiones indicadas en la descripción pueden variar en más o menos 4 cm. Todos los muebles están fabricados en madera de pino Elliotis, esta madera tiene nudos y vetas características. Debido a la naturaleza de la madera, los patrones de vetas y nudos son únicos y no se repiten. La garantía no cubre golpes y usos indebidos.
¿Cómo puedo determinar si la rotura es por golpe o por falla de fabricación?
Los golpes y el uso indebido dejan marcas distintivas en la madera, ya que esta no se quiebra de la misma manera. Si tienes dudas, envíanos una foto y con gusto te ayudaremos a evaluar la situación.
¿Qué sucede si el daño no está cubierto por la garantía?
Si la garantía no aplica y el mueble puede ser reparado, te enviaremos la cotización de la reparación a través de WhatsApp.
